盘点国庆黄金周
盘点国庆黄金周
为期七天的“十一”长假旅客运输中，国庆前一天和国庆当天，客流出现呈现“井喷”态势，集团公司以及各汽车站接连创出旅客日发送量的历史新高，火热的出行场面不仅大大超过了历年黄金周，就连往年的春运高峰日也相形见绌，一举刷新了历史日发送客流的最高纪录。节日期间集团未发生任何安全责任事故，安全、高效地完成了今年的双节运输任务，向广大旅客交上了一份满意的答卷。
一是加强组织领导，确保安全有序
客流高峰时段，交通主管部门领导和集团公司领导亲临现场指挥，9月30日，山东省交通厅副厅长高洪涛一行到总站检查指导节前旅客运输工作。10月1日，济南市交通局陈业华副局长带领运管办副主任崔健、客运管理处处长郭浩等到东站检查指导工作。在客流最高峰时段，集团领导亲临一线调度指挥，安排部署，确保节日运输工作安全有序。
二是各单位协调合作，科学调度运力
中秋、国庆两节期间，为应对节日期间旅游客流大幅增加的情况，集团组织山东交运旅游集团和济南市联运总公司的150部旅游车作为节日运输机动运力，并与兄弟公司签署相互支援协议，建立起区域间运力互相支援机制，实现流时、流向和流量相互匹配，相互支援。兔兔快运有限公司调派本公司八辆大宇班车参与了总站南区济南至平阴近二十个车次的旅客疏运。
三是推出优惠政策，积极疏导旅客
国庆运输期间，总站将已有80多个的售票窗口全部开放，同时还增加了50多个临时售票窗口，实行24小时售票；总站两部24小时服务热线易胜博、96569坐席较以往增加了一倍，热线电话量达到了每天6000多个；总站还开通了网上售票系统，旅客可以通过车站的网站进行网上订票。总站还在候车长廊内、前广场、临时发车区等旅客集中的区域增设100多个导乘岗，南区党支部组织全体党员和入党积极分子设置了12处服务点，安排百余名工作人员成立“导乘队”，开设“专线专口”的方式开辟专线售票窗口，方便旅客购票乘车。
为方便市民出行，总站创新服务，制作了订票流程的“书签”分发给旅客，让易胜博旅客使用网上订票和电话订票预订行程。印制了“出行小妙招”的服务卡，为节日出行的旅客支招。总站南区售票科推出“与祖国同庆”乘车优惠活动，凡在国庆节黄金周期间（
四是开展主题旅游，把“住客”变“游客”
为深入推进“畅游七十二名泉赢大奖”暨“赏泉游直通车”活动，加大旅游营销力度，抓住2010济南糖酒会20万人来济参会的客源市场，把旅游营销与酒店服务紧密结合，让参会的住客在第一时间了解到旅游信息，旅游集团积极与市旅游局联系，在市局行管处的协调下，于10月1日和4日紧急召开了山东交运旅游集团（旅游企业独此一家）与各大星级酒店工作协调会，会上直接与济南24家四星级以上酒店达成合作共识。以“泉水游直通车”为载体，山东交运旅游集团有限公司搭建“泉水游”运营平台，负责制作泉水游系列产品，通过各大星级酒店组织、宣传和营销，共同做好酒店住客旅游接待服务工作，把“住客”变“游客。赶制了一批相关产品的60个宣传展架、3万张宣传卡和40张《易胜博》DVD光盘投放到合作酒店的显要位置；设置服务热线，由专人负责24小时接听咨询电话；把市区各营业门市按区域划分与周围相应合作酒店保持密切联系，积极组织承接客源。
五是严密安全监控，全程护航运输
集团公司节前投入运行的“安全运营监控管理中心”在黄金周运输工作中发挥了重要作用。客流高峰时段，交通主管部门领导和集团公司领导坐镇监控中心，根据现场客流情况，及时指挥调度，随时增派运力，确保节日旅客运输工作安全、有序、平稳运行。在此期间，“安全运营监控管理中心”充分发挥了车辆运行调度、安全运行监控、客运服务监督和信息交汇中心的四大核心作用。节日期间各站还选派保卫人员成立“三品”检查队伍，利用人防、物防、机防，采取定点检查和流动检查相结合，并且聘请驻地官兵协助“三品”检查，双节期间各车站共查获各类危险物品86起，230余件。
